职位描述
主要负责集团电商品牌的线上客服工作，银饰品 主营925纯银 K金系列饰品
【岗位职责】
1、学习掌握天猫店铺的产品知识及交易规则，为主动咨询的客户介绍相关产品并促成成交，有主动服务意识，对待客户有耐心爱心，使客户有非常好的服务体验；
2、售前：解答客户在线咨询和留言，引导客户完成咨询及购买，高效处理客户订单，准确备注买家的特殊要求；
3、辅助售后：负责订单物流的追踪和查件，跟进和协调售后事宜；
4、完成主管安排的其它事项；
5、可接受晚班安排；